Perguntas frequentes
Abaixo encontra as perguntas mais frequentes sobre desfibrilhadores e os nossos serviços.
- Questões gerais
- Perguntas sobre pagamentos
- Dúvidas sobre envios e entregas
- Questões práticas
- Questões técnicas
1. Questões gerais
O que é um desfibrilhador?
Um desfibrilhador automático externo (DEA) são equipamentos leves, portáteis, fáceis de usar e seguros, que são capazes de analisar automaticamente o ritmo cardíaco e determinar se a desfibrilhação é aconselhável. Ao analisar o ritmo cardíaco da vítima, pode ou não administrar um choque elétrico através do tórax até ao coração quando detecta um ritmo de batimento cardíaco anormal.
Os DAE ajudam as pessoas que sofrem uma paragem cardiorrespiratória, que ocorre quando o coração deixa de bater regularmente. Isto acontece quando o sistema elétrico natural do coração não funciona corretamente. Se não for tratada em minutos, a paragem cardiorrespiratória leva rapidamente à morte.
O desfibrilhador automático externo destina-se a ser utilizado também por não profissionais de saúde, de preferência os que têm formação em Suporte Básico de Vida (SBV).
O que significa a sigla DAE?
A sigla DAE significa Desfibrilhador Externo Automático.
Como funciona um DAE?
Ao ligar o desfibrilhador, este dará indicações sonoras ao operador para orientar o socorrista no processo de ressuscitação da vítima. Inicialmente, conectam-se os elétrodos ao tórax do paciente para que o DAE analise o ritmo cardíaco e avalia se é necessário aplicar um choque elétrico para salvar o paciente.
Se o desfibrilhador determinar que o choque é necessário, serão dados comandos de voz para ajudar o usuário a salvar a vida do paciente.
Existem marcas de desfibriladores que salvam mais vidas do que outras?
Todos os desfibrilhadores atualmente disponíveis no mercado português são aprovados pelas diretivas europeias e todos salvam vidas. Nenhum fabricante pode afirmar que o seu dispositivo salva mais vidas do que outros. Na verdade, não há ligação entre o preço do desfibrilhador e a possibilidade de salvar vidas.
Tenho que assinar um contrato de manutenção quando compro um DAE?
Não é imprescindível assinar um contrato de manutenção. Mas, nos últimos anos, descobriu-se que muitos desfibrilhadores não podem ser usados porque a bateria acabou ou porque os elétrodos secaram. Na verdade, mais de 75% dos nossos clientes optam por assinar um contrato de manutenção connosco para que não tenham que se preocupar com a revisão/manutenção do seu desfibrilhador.
Todos os proprietários, porém, têm o dever legal de manter o seu desfibrilhador em estado operacional, portanto com os elétrodos dentro da validade e a bateria com carga suficiente para uma eventual emergência.
Para saber mais, leia aqui e aqui os decreto-lei do Diário da República.
Porque é que a compra do DAE inclui um kit de RCP?
As tesouras são usadas para remover roupas da parte superior do corpo da vítima e a gillette descartável é usada para raspar os pêlos do peito para que os elétrodos adiram bem à pele do paciente. A máscara de reanimação é usada para a respiração artificial e, por fim, a gaze e as luvas de látex são utilizadas para poder trabalhar com total higiene.
Por que é necessário um curso para uso do desfibrilhador?
O utilizador de um desfibrilhador terá de ser capaz de reconhecer os sinais de suspeita de paragem cardiorrespiratória. Também é importante saber quando e como chamar os serviços de emergências e como efetuar a reanimação. Além disso, é importante que o utilizador se sinta confiante na utilização do dispositivo que vai utilizar e que tenha conhecimentos teóricos sobre as causas da paragem circulatória e a utilização segura do DAE.
Que DAE devo comprar?
Esta é uma das perguntas mais frequentes de todas. Recomendamos consultar a nossa página de assistência na compra do DAE. Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar os nossos consultores.
2. Perguntas sobre pagamentos
Os preços incluem ou não incluem IVA?
Todos os preços mencionados na loja são indicados com e sem IVA. Todos os produtos estão abrangidos pela taxa de IVA em vigor em Portugal. Na nossa loja online, estes valores são calculados e faturados automaticamente.
Porque é que algumas empresas/organizações pagam IVA e outras não?
As organizações que inscreveram o seu NIF no registo VIES (Sistema de Intercâmbio Eletrónico de Dados) receberão uma fatura com 0% de IVA.
Quando fizer a sua encomenda, ao introduzir o seu NIF precedido da abreviatura PT, o nosso sistema - diretamente ligado ao VIES - registará automaticamente a sua encomenda como isenta ou não de IVA.
Se registar o meu NIF no VIES depois de receber a fatura final, ainda posso solicitar uma nota de crédito do valor do IVA?
Não. A legislação europeia tem em conta a data da encomenda e não a data da fatura. Isto significa que já não podemos fazer alterações à fatura depois da mercadoria ter sido expedida. Se, no entanto, se tiver esquecido de comunicar o seu NIF válido no momento da encomenda, é obrigado a atualizar a fatura com o NIF válido e a anular o pagamento do IVA.
Quais são os custos de envio?
Exceto casos muito raros, os portes de envio são gratuitos.
Como posso pagar?
Pode pagar as suas encomendas com cartão de crédito (Visa e MasterCard) ou PayPal. Além disso, existe também a possibilidade de efetuar uma transferência bancária após receção da fatura proforma. Ao clicar aqui , poderá encontrar mais informações sobre nossos métodos de pagamento.
3. Dúvidas sobre envios e entregas
Como posso ter certeza de que um pedido foi bem-sucedido?
Se a sua encomenda tiver sido bem recebida, receberá um e-mail com a nossa confirmação. No e-mail encontrará o seu número da encomenda, necessário para efetuar o pagamento da mesma. Se pagou por PayPal ou cartão de crédito e, portanto, já efectuou o pagamento online, a confirmação da encomenda é também uma confirmação de pagamento.
Quando receberei a minha encomenda?
Quase todos os artigos da nossa loja estão disponíveis em stock. Em quase todos os casos, receberá a mercadoria num prazo de cerca de 3/4 dias úteis após a receção do pagamento. Pode acontecer que alguns artigos não estejam disponíveis em stock no momento da sua encomenda. Nesse caso, informá-lo-emos por correio eletrónico sobre os prazos de entrega. Em todos os casos, receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar o envio.
Quem entrega as encomendas?
Os nossos envios são entregues em segurança pela UPS.
Como posso localizar a minha encomenda?
Assim que tivermos embalado a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail com todos os detalhes da expedição, incluindo um código de seguimento. Pode utilizar este código para seguir a sua encomenda no website da UPS.
Não recebi parte do meu pedido. O que posso fazer?
Pode acontecer que um ou mais artigos da sua encomenda não estejam disponíveis no momento em que os encomendou. Por vezes, são necessários alguns dias para que estes artigos estejam novamente disponíveis. Também pode acontecer que os produtos em falta (por outras palavras, a "encomenda pendente") demore mais tempo a entregar. Por exemplo, se o fabricante enfrentar rotura de stock. Neste caso, preferimos expedir a primeira parte da encomenda imediatamente e expedir o resto quando estiver novamente disponível. Desta forma, não tem de esperar muito tempo pela totalidade da sua encomenda. Receberá sempre um e-mail se não houver stock informando a previsão de entrega de ditos produtos.
Como posso devolver um artigo?
Obviamente, esperamos que tal nunca seja necessário, mas se, por qualquer razão, não ficar satisfeito com algum produto, por favor informe-nos. Obviamente, seguimos as directizes europeias relativas às vendas online.
Os artigos podem sempre ser devolvidos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Ao clicar aqui, encontrará toda a informação acerca da nossa política de devoluções e respectivas instruções.
4. Questões práticas
Uma vítima molhada pode ser desfibrilhada?
No caso de um ambiente húmido (piscina, praia, etc.), é necessário secar o peito da vítima antes de colocar os elétrodos. É igualmente importante que ninguém (nem mesmo o socorrista) toque na vítima durante a desfibrilhação. Aqui encontrará um artigo no nosso blog acerca da utilização de um DAE numa vítima de afogamento.
Um DAE pode ser usado numa criança?
Em geral, a paragem cardiorrespiratória em crianças é rara e quase nunca é causada por uma arritmia chocável. No entanto, muitos fabricantes oferecem uma opção pediátrica (botão pediátrico) em que o DAE é adaptado para crianças com menos de 8 anos de idade ou com menos de 25 kg. Isto é frequentemente feito com elétrodos pediátricos, que são mais pequenos e dão uma carga eléctrica mais baixa.
Todos podem comprar um desfibrilador?
Sim, qualquer pessoa pode comprar um desfibrilhador, mesmo particulares.
Todas as pessoas são capazes de usar um desfibrilhador?
Anteriormente, só os médicos e os enfermeiros qualificados podiam utilizar um desfibrilhador. O DAE é um dispositivo concebido para ser utilizado por qualquer pessoa uma vez que o próprio dispositivo dá instruções visuais e auditivas.
Uma investigação provou que a desfibrilhação atempada leva a um enorme aumento das taxas de sobrevivência de uma paragem cardiorrespiratória. Isto significa que cada vez mais empresas e locais públicos estão equipados com um desfibrilhador.
Ainda assim, a legislação portuguesa requer a formação em Suporte Básico Vital e DAE.
Por que precisamos continuar com a ressucitação cardiopulmonar entre as desfibrilhações do DAE?
O DAE dá instruções para desfibrilhar depois de analisar o ritmo cardíaco. Após a desfibrilhação, o DAE dá instruções para iniciar a massagem cardíaca e a reanimação boca-a-boca. Desta forma, o coração e o cérebro recebem oxigénio e o coração torna-se novamente sensível à desfibrilhação.
Quão seguro é o uso de um DEA?
Desde que tenha frequentado um curso de SBV e DAE e respeitado as instruções de segurança, a utilização de um desfibrilhador é totalmente segura!
O DAE só dá a ordem de desfibrilhação depois de a análise ter determinado que é necessário. As instruções auditivas do DAE dir-lhe-ão para não tocar na vítima durante a desfibrilhação. Se o socorrista tocar na vítima por distração, receberá uma pequena parte do choque. Obviamente, este choque não envolve qualquer risco, mas retira a carga necessária à vítima.
O uso do desfibrilador é sempre bem-sucedido em caso de paragem circulatória?
Infelizmente, não. Um DAE só dá ordem para desfibrilhar o coração em caso de fibrilhação ventricular ou outro tipo de arritmia sensível à desfibrilhação. Se encontrar um ritmo não suscetível de choque, dará ordem de reanimação cardiopulmonar (RCP). Quanto mais tempo passar, menor será a sensibilidade do coração à desfibrilhação e as hipóteses de sobrevivência diminuirão drasticamente a cada minuto que passa.
Qual a importância do DAE quando alguém tem parada circulatória?
Quando alguém tem uma paragem circulatória, por exemplo devido a um ataque cardíaco, em 70-80% dos casos a causa da paragem circulatória será o resultado de um caos total na circulação eléctrica do coração. Não se trata de uma verdadeira "paragem" cardíaca. Na verdade, o coração não parou completamente, mas está a tremer de forma caótica e já não se contrai. Este tremor do coração é também designado por fibrilhação ventricular (o tremor das aurículas do coração).
Através da massagem cardíaca e da reanimação boca a boca, o cérebro recebe oxigénio. No entanto, esta ação, por si só, não consegue bloquear a fibrilhação ventricular. O único método para bloquear a fibrilhação ventricular é a desfibrilhação precoce do coração. Ao desfibrilhar o coração, elimina-se o caos no coração, após o que o coração pode voltar a bater normalmente. Quanto mais tempo se esperar para desfibrilhar, o coração tornar-se-á cada vez menos sensível à desfibrilhação e as hipóteses de sobrevivência serão muito reduzidas.
Quanto tempo tenho para reagir quando alguém sofre uma paragem cardíaca?
Apenas alguns minutos. Se reanimar e desfibrilhar nos primeiros 6 minutos, as hipóteses de sobrevivência são de cerca de 70%. Após esses 6 minutos, as hipóteses de sobrevivência diminuem drásticamente. Por cada minuto que se espera para desfibrilhar, as hipóteses de sobrevivência diminuem cerca de 10 a 12%.
Não basta fazer RCP sem precisar usar um desfibrilhador?
A reanimação apenas ajuda a ganhar tempo até que seja efetuada a desfibrilhação. No entanto, é necessário aplicar um choque para que o ritmo cardíaco volte ao normal. Por isso, os cursos modernos incluem quase sempre formação sobre a utilização de um desfibrilhador.
Qual o tratamento recomendado para paragem cardíaca?
A desfibrilhação é o único tratamento que comprovadamente faz regressar o ritmo cardíaco ao normal. No entanto, a administração de choques deve ser sempre acompanhada de massagem cardíaca e respiração artificial.
Quem pode sofrer uma paragem cardíaca?
Todas as pessoas têm a possibilidade de sofrer uma paragem cardíaca a qualquer momento. As crianças como os adolescentes, os desportistas, os idosos, etc. Ainda assim, o risco de sofrer uma paragem cardíaca aumenta definitivamente à medida que se envelhece e muitas vítimas de paragem cardíaca tinham problemas de coração que desconheciam.
Paragem cardíaca e ataque cardíaco são a mesma coisa?
Não. Tanto um ataque cardíaco como uma paragem cardíaca afetam o coração, mas são problemas diferentes. A paragem cardíaca é um problema elétrico, o ataque cardíaco é um problema nos vasos sanguíneos que fornecem sangue ao próprio coração. Por vezes, um ataque cardíaco, que em si mesmo não tem de ser fatal, pode causar uma paragem cardíaca.
O que é uma paragem cardíaca?
Uma paragem cardíaca ocorre quando o ritmo cardíaco normal se torna subitamente caótico. O coração deixa de conseguir bombear o sangue eficazmente e o doente desmaia, deixa de respirar, deixa de reagir e deixa de ter pulso percetível. Ao utilizar um DAE num doente em paragem cardíaca, o desfibrilhador pode administrar um choque que fará com que o ritmo volte ao normal.
Por que às vezes é necessário mais de um choque?
O coração nem sempre reage suficientemente após uma primeira desfibrilhação. Pode ser necessário desfibrilhar o coração mais de uma vez, alternando o choque com a massagem cardíaca e a respiração boca-a-boca.
5. Questões técnicas
O que é uma alerta de segurança e como posso saber se meu desfibrilhador apresenta algum defeito de fábrica?
Os desfibrilhadores são fabricados, na maioria dos casos, numa linha de produção automática. No entanto, pode ocorrer um produto de qualidade inferior numa determinada peça ou num determinado lote. Se se tratar de uma falha recorrente, o fabricante pode decidir retirar todo o lote do mercado e o cliente recebe um novo exemplar gratuitamente.
No caso de uma alerta de segurança num desfibrilhador, receberá uma notificação automática do seu fornecedor. Se tiver comprado o seu desfibrilhador noutro local, é óbvio que não saberemos como o informar. Nesse caso, pode verificar no website da FDA (agência federal do Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos) se o número de série do seu DAE está afetado por algum alerta de segurança: https://www.fda.gov/safety/recalls-market-withdrawals-safety-alerts.
O meu DAE foi usado. O que devo fazer?
Quando um desfibrilhador é utilizado numa vítima, há alguns aspetos que têm de ser verificados antes de poder ser utilizado novamente. Em qualquer caso, os elétrodos devem ser substituídos e talvez também a bateria, cuja carga restante deve ser verificada. Os nossos clientes com um contrato de manutenção podem utilizar o nosso número de telefone gratuito disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Procuro as especificações técnicas do meu desfibrilhador, onde posso encontrá-las?
No nosso website encontra todas as caraterísticas na tabela de especificações do produto. Aqui encontrará o manual de utilização do seu desfibrilhador.
É possível que um desfibrilador interprete mal a análise cardíaca?
Um DAE utiliza sistemas de análise complexos para interpretar o ritmo cardíaco. Quando alguém utiliza um DAE, o dispositivo tomará a decisão correta de desfibrilhar em mais de 95% das vezes. Em mais de 98% dos casos, o DAE decide corretamente não desfibrilhar. Isto é muito mais do que os socorristas profissionais podem fazer. Para evitar possíveis erros, é muito importante que ninguém toque na vítima durante a análise do ritmo cardíaco.